Palautus ja hyvitys

Kuluttajana sinulla on etämyyntilain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksesi. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamisoikeuden käyttämiselle.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa meille rekisteröimällä palautuksen asiakastilisi kautta tai ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@megapryl.fi.

Kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa ostoksen, tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitit meille peruutuksesta.

Voit myös käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakiolomaketta peruuttamisoikeuden käyttämiseen, jos haluat, mutta se ei ole vaatimus.

Voit tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin voisit tehdä myymälässä.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen, meillä on oikeus periä tuotteen arvonalentumista vastaava summa.

Voit tehdä palautusilmoituksen jollakin seuraavista tavoista:

Palautuksen voi lähettää postitse tai toimittaa Postin palvelupisteeseen meiltä saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Kun kyse on peruutusoikeuden käytöstä, asiakas vastaa palautuskulujen järjestämisestä ja maksamisesta, ellei asiakaspalvelumme ole toisin ilmoittanut. Emme yleensä toimita valmiiksi maksettua palautusetikettiä peruutustapauksissa.

Hyväksytyn reklamaation (esim. viallinen tuote tai väärä toimitus) yhteydessä korvaamme palautuskulut ja annamme ohjeet palautuksen tekemiseen.

Älä lähetä palautusta noutopisteeseen ilman meiltä saatuja ohjeita. Ellei asiakaspalvelumme toisin ohjeista, palautukset tulee lähettää alla olevaan osoitteeseen.

Ellei asiakaspalvelumme anna muuta osoitetta, palautukset lähetetään yllä olevaan osoitteeseen. Merkitse pakettiin tilausnumerosi. Olet asiakkaana vastuussa tuotteesta palautuskuljetuksen ajan, kunnes se saapuu meille. Suosittelemme siksi lähettämään palautuksen seurattavana lähetyksenä ja huolellisesti pakattuna.

• Ostoksen peruuttamisen yhteydessä asiakas maksaa palautusrahtimaksun.
• Emme veloita palautusmaksua tai varastointimaksua.
• Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme palautusrahtimaksusta ja mahdollisista tarvittavista kuluista voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitämme summan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun saimme ilmoituksesi ostoksen peruuttamisesta.

Voimme kuitenkin viivyttää hyvitystä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut, että tuote on lähetetty takaisin.

Kun olemme käsitelleet hyvityksen, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Voi kestää muutaman pankkipäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen asiakaspalvelu@megapryl.fi.

Ilmoita tilausnumero ja kuvaa ongelma. Liitä mukaan kuvia tai muuta dokumentaatiota, jos se on tarpeen.

Suomen kuluttajansuojalaissa ei ole kiinteää enimmäisaikaa virhevastuulle: vastaamme virheestä, joka tuotteessa on ollut jo luovutushetkellä, tuotteen oletettavan kestoiän ajan. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina kohtuullisessa ajassa tehdyksi.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme palautuskuluista.

Jos emme pääse asiassa yhteisymmärrykseen, voit pyytää maksutonta apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).

Peruutusoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Poikkeukset voivat koskea esimerkiksi tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan, tai sinetöityjä tuotteita, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, jos sinetti on rikottu.

Jos tuote kuuluu peruutusoikeuden poikkeusten piiriin, tämä käy selvästi ilmi tuotesivulta ennen ostoa.

Emme tällä hetkellä tarjoa tuotteiden suoraa vaihtoa.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, tee palautus peruutusoikeuden puitteissa ja tee sitten uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se on lähetetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa asiakaspalvelu@megapryl.fi.

Jos tilauksesi on jo ehditty lähettää, sovelletaan normaalia peruutusoikeutta paketin vastaanottamisen jälkeen.

Noutamattomia paketteja ei katsota peruutusoikeuden käyttämiseksi. Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, voimme veloittaa toimitus-, palautus- ja käsittelykustannukset.

Peruuttamisajan jälkeen saapuvat palautukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen lähettämistä. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi eikä oikeuttasi reklamoida virheellisestä tuotteesta.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.